保洁服务专业内容

1、公司服务总体模式

（1）专业化、标准化、制度化管理

按专业化的要求，保证人员、设备、作业均符合本项目保洁服务的技术标准；建立健全全面质量指标体系和考核标准及各岗位规章制度，使服务工作和管理质量标准化、活动制度化。

（2）定任务、定人员、定成本、定奖罚

合理设置本项目保洁服务的各级组织机构，确定各级机构的任务和具体目标、岗位配置、人员数量、成本开支定额和奖罚方式与标准。

（3）限时复命制

服务工作强调时效性，上级对下级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报；公司在本项目的管理人员实行24小时电话值班制度，保证在本项目有重大需要或突发事件中，管理人员及现场工作人员能够在2小时之内完成本项目交办的工作事宜。

（4）服务访查制

公司对本项目保洁服务实行定人、定期访查制度，本项目现场各部门除了日常服务检查、征询意见外，公司每周一次对项目现场的服务大巡查，全方位检查各部门、各服务区域，对安全状况、设备设施状态、工作质量、服务态度、纪律作风等进行查访和检查；每月还对本项目工作人员及业主的服务满意度，进行书面或面询的访查，持续的改进服务质量。

（5）责任追究制

从公司到本项目项目管理部，实行责任追究制，通过各方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生责任问题，必严格追究，按标准处理。